Digital Experience Manager - ONLINE UA4100

Inhalt:

• 10 halbe Tage Seminar + Test + Zertifikat
  
  
• 09.00h - 13.00h / 14.00h - 18.00h

UX Strategy – UX aus Management Sicht

• Überblick zu den Themen Usability, User Experience, UCD User Centered Design, ISO 9241
• UX & Usability Basics ISO 9241-11 -110 -210 -161 -112
• Business Modell
• Value Propositions – der Nutzen oder: Was bieten wir an Wert für den Kunden?
• Ressourcen (Key Resources) – die Schlüsselressourcen
• Key Activities – die Schlüssel-Aktivitäten
• Partner (Key Partner) – Schlüsselpartner
• Customer Relationships also Kunden-Beziehungen
• Channels, Marketing- und Kommunikations-Kanäle
• Customer Segments – Kunden-Segmente/Kundengruppen
• Revenue Streams – die Einnahmequellen
• Cost Structure – die Kosten im Überblick
• Wiederholung Curriculum CPUX-F aus Management Sicht
• User Experience Design
• Einführung in den Usability Engineering Prozess - ISO 9241-210

Überblick User Reasearch

• Methoden des User Research und Human Centered Design Prozess
• User Research & Nutzungskontextanalyse
• Usability Evaluation & Testing als Quelle des User Research

User Research & Nutzungskontext

• Kontextuelle Interviews vorbereiten und durchführen
• Beobachtungen durchführen
• Fokusgruppen vorbereiten und durchführen
• Nutzungskontextbeschreibungen dokumentieren
• Personas
• Ist-Szenarien
• Mentale Modelle
• Aufgabenmodelle
• Nutzergruppen & Nutzergruppenprofile
• Erfordernisse (User needs) in Nutzungskontextinformationen identifizieren und in Nutzungsanforderungen (User requirements) überführen
• Erfordernisse gezielt in Nutzungsanforderungen überführen
• Nutzungsanforderungen konsolidieren
• Nutzungsanforderungen mit Benutzern konsolidieren und priorisieren

Übungen:

• Interviewleitfaden erstellen
• Interview durchführen
• Ist-Szenarien & Aufgabenmodelle dokumentieren
• Personas entwickeln

User Research Usability Testing & Evaluation

• Benutzerzentrierte Evaluationen planen & durchführen
• Moderierter Usability Test
• Unmoderierter Usability Test mit Videoaufzeichnung
• Remote Usability Test
• Eye-Tracking und andere Methoden
• Benutzerbefragung
• KJ Methode

Übungen:

• Testskript für Usability Test erstellen
• Unmoderierten Usability Test mit Videoaufzeichnung durchführen
• Remote Usability Test moderieren und mit Video aufzeichnen
• Auswertung der Usability Tests mit der KJ Methode

Design Thinking in der Produktentwicklung / im Service Design

• Einführung in Design Thinking
• Herkunft, Entwicklung, aktuelle Anwendungen, Case Studies, Erfahrungsberichte
• Der Design Prozess
• Beschreibung und Begründung der Phasen im Design Thinking Prozess
• Für welche Arten von Problemen ist Design Thinking geeignet (und für welche nicht)?
• Die Umgebung: gemischte Teams, der Ort, Time Boxing Strategien und Methoden zur Umsetzung
• 1. Verstehen
  • Den Problemraum definieren
  • Stakeholder Mapping
  • Design Challenge formulieren
• 2. Beobachten
  • Empathie im Designprozess
  • Methoden der Beobachtung
  • Interviewführung
  • Gruppendiskussionen
  • Ergänzende Methoden: Tagebücher, Mobile Ethnografie, Surveys
  • Analyse und Synthese der Daten
• 3. Standpunkt (Point of View)
  • Empathie Mapping
  • Customer Journey Mapping
  • Personas
  • Point-of-View Statement formulieren
• 4. Ideengenerierung
  • Regeln des Brainstormings
  • Kreativitätstechniken
  • Ideenauswahl
• 5. Prototyping
  • Warum Prototyping?
  • Arten von Prototypen
• 6. Testen
  • Testmethoden
  • Tests durchführen
  • Tests auswerten und Ergebnisse in den Prozess zurückführen

UX & Behavioural Design

• Szenario & Persona im UX Design
• Persuasive Technology
• Habits
• Habit Forming Products (Gewohnheiten und wie Produkte Gewohnheiten fördern und formen)
• Wahrnehmungspsychologie - Mentale Modelle, Affordances, Gestaltprinzipien
• Gamification
• Game design
• Wie Spielkonzepte im Geschäftsalltag angewendet werden können
• Behaviour Patterns
• Weitere Verhaltensmuster

UX Behavioural Design Patterns

• 30 wichtige UX Behavioural Design Patterns
• Einordnung in den UCD Prozess
• Kennenlernen der wichtigsten Methoden
• Einordnung der Methoden in den Usability Engineering Prozess
• Anwenden der Methoden und Beispiele

Measuring the User Experience

• Überblick zur Usability-Evaluation und Usability Testing
• Kennenlernen der wichtigsten Usability-Evaluationsmethoden
• Einordnung der Evaluationsmethoden in den Usability Engineering Prozess

Übung: Planung und Durchführung einer Usability Evaluation

UX Prozess Management & Usability Maturity Models

• Übersicht zum Usability Maturity Modelle (ISO, Human Factors, Nielsen)
• Prozesse & Metriken entwickeln
• Tools: Confluence, Jira, Google Analytics,…

Test und Zertifikat „Usability Academy - Zertifizierter Digital Experience Manager“

• Prüfung zum Digital Experience Manager
• Online Test mit ca. 100 Fragen
• Multiple Choice Fragen
• Vergabe des Usability Academy-Zertifikats

Voraussetzung:

Basiswissen über die Grundlagen der Usability & UX wie im CPUX-F Certified Professional Usability & UX

Preis: € 2.395,- zzgl. MwSt.

Frühbucherpreis (bis 6 Wochen vor Kursbeginn): € 1.925,- zzgl. MwSt.

       
Termine

Rückfragen

Digital User Research CPUX-F Seminar UA4030

• ONLINE Seminar mit V-Classroom-XL - Video Audio - ONLINE REALTIME WHITEBOARD - eLearning Portal - Virtual Classroom

• 4,5  Tage ONLINE V-Classroom-XL Seminar - Training & Workshop
• 36 Stunden voll mit UX Methoden und Konzepten
• 10 Teilnehmer maximal - KEINE Massenveranstaltung - viel Zeit für individuelle Fragen

• Usability Test mit echten Benutzern + Videoaufzeichnung

Zielgruppe:

User Research, Requirements Engineer, Usability Engineer, Customer Experience, Marketing

Seminarinhalte:

Usability & UX - Grundlegende Begriffe und Konzepte

• Überblick zur Norm ISO 9241 und ihren wichtigen Bestandteilen
• Usability
• Unterschied zwischen Usability & User Experience (UX)
• Interaktives System

Human Centered Design - Der menschzentrierte Gestaltungsprozess

• Grundsätze der menschzentrierten Gestaltung
• Die Aktivitäten der menschzentrierten Gestaltung
• Einbettung in Entwicklungsprozesse, Agile, Scrum & Lean UX
• Menschzentrierte Qualitätsziele

Nutzungskontextanalyse - Den Nutzungskontext verstehen und spezifizieren

• Benutzergruppen, Benutzergruppenprofile und Personas
• Ist-Szenarien und Aufgabenmodelle
• Methoden der Nutzungskontextanalyse, insbesondere Interview- und Beobachtungstechniken

Nutzungsanforderungen spezifizieren

• Erfordernisse (user needs) und Nutzungsanforderungen (user requirements)
• Nutzungsanforderungen als Teilmenge der Stakeholderanforderungen

Dialoge gestalten - Affordance - Mentales Modell – Usability-Prinzipien und Richtlinien

• Affordance
• Das mentale Modell des Benutzers
• Dialogprinzipien
• Heuristiken
• Gestaltungsregeln und Styleguides
• Design Patterns

Interaktion spezifizieren - Aufgabenmodellierung - Wireframes - Prototyping

• Aufgabenmodellierung als Basis für aufgabenangemessene Interaktion
• Interaktionsspezifikation mit Nutzungsszenarien und Storyboards
• Wireframes
• Nutzungsobjekte, Informationsarchitektur und Navigation
• Prototyping

Usability-Tests

• Arten von Usability-Tests
• Usability-Testaufgaben auswählen und formulieren
• Usability-Tests vorbereiten und durchführen
• Usability-Testergebnisse dokumentieren und kommunizieren

Heuristische Evaluation und andere Evaluationsmethoden

• Arten der Inspektion
• Inspektionskriterien
• Arten der Benutzerbefragung
• Fragebogenauswahl und -gestaltung

Überblick User Reasearch

• Methoden des User Research und Human Centered Design Prozess
• User Research & Nutzungskontextanalyse
• Usability Evaluation & Testing als Quelle des User Research

User Research & Nutzungskontext

• Kontextuelle Interviews vorbereiten und durchführen
• Beobachtungen durchführen
• Fokusgruppen vorbereiten und durchführen 

• Nutzungskontextbeschreibungen dokumentieren
• Personas
• Ist-Sezanrien
• Mentale Modelle
• Aufgabenmodelle
• Nutzergruppen & Nutzergruppenprofile

• Erfordernisse (User needs) in Nutzungskontextinformationen identifizieren und in Nutzungsanforderungen (User requirements) überführen
• Erfordernisse gezielt in Nutzungsanforderungen überführen
• Nutzungsanforderungen konsolidieren
• Nutzungsanforderungen mit Benutzern konsolidieren und priorisieren

Übungen:

• Interviewleitfaden erstellen
• Interview durchführen
• Ist-Szenarien & Aufgabenmodelle dokumentieren
• Personas entwickeln

User Research Usability Testing & Evaluation

• Benutzerzentrierte Evaluationen planen & durchführen
• Moderierter Usability Test
• Unmoderierter Usability Test mit Videoaufzeichnung
• Remote Usability Test
• Eye-Tracking und andere Methoden
• Benutzerbefragung
• KJ Methode

Übungen:

• Testskript für Usability Test erstellen
• Unmoderierten Usability Test mit Videoaufzeichnung durchführen
• Remote Usability Test moderieren und mit Video aufzeichnen
• Auswertung der Usability Tests mit der KJ Methode

Durchführung mit V-Classroom-XL Umgebung

• MIRO Whiteboard
• ZOOM Video Konferenz oder nach Wahl
• eLearningportal 

Preis Onlinekurs: 2.155,00 Euro zzgl. MwSt. 

       
Termine

Rückfragen

Digital UX Strategy UA4060

• ONLINE Seminar mit V-Classroom-XL - Video Audio - ONLINE REALTIME WHITEBOARD - eLearning Portal - Virtual Classroom

• 1,5  Tage ONLINE V-Classroom-XL Seminar - Training & Workshop
• 12  Stunden voll mit UX Methoden und Konzepten für digitale Geschäftsmodelle
• 10 Teilnehmer maximal - KEINE Massenveranstaltung - viel Zeit für individuelle Fragen

 Zielgruppe:

• Geschäftsführer & Vorstandsmitglieder
• Investoren
• Unternehmensberater
• Leiter Markt & Vertrieb
• Produktmanager
• Projektmanager
• Qualitätsmanager

Voraussetzung:

Basiswissen über die Grundlagen der Usability & UX wie im CPUX-F Certified Professional Usability & UX

Dauer:

• 3 halbe Tage a 4 Std. a 60 Min.
• Entweder kompakt in 1,5 Tagen oder vormittags / nachmittags / abends jeweils 1/2 Tage oder modular, wann immer es bei ihrem Kalender geht

• 1. Tag: 09.00h - 13.00h / 14.00 - 18.00h
• 2. Tag: 09.00h - 13.00h
• oder 3 halbe Tage

Seminarinhalte:

• Überblick zu den Themen Usability, User Experience, UCD User Centered Design, ISO 9241
• UX & Usability Basics ISO 9241-11 -110 -210 -161 -112
• Business Modell
• Value Propositions – der Nutzen oder: Was bieten wir an Wert für den Kunden?
• Ressourcen (Key Resources) – die Schlüsselressourcen
• Key Activities – die Schlüssel-Aktivitäten
• Partner (Key Partner) – Schlüsselpartner
• Customer Relationships also Kunden-Beziehungen
• Channels, Marketing- und Kommunikations-Kanäle
• Customer Segments – Kunden-Segmente/Kundengruppen
• Revenue Streams – die Einnahmequellen
• Cost Structure – die Kosten im Überblick
• Wiederholung Curriculum CPUX-F aus Management Sicht
• User Experience Design
• Einführung in den Usability Engineering Prozess - ISO 9241-210

Preis: € 800,- zzgl. MwSt

Frühbucherpreis (bis 6 Wochen vor Kursbeginn): € 700,- zzgl. MwSt.

      
Termine

Rückfragen

UA4020 Behavioural Design - Gamification & UX für & Digitale Produkte 

Verhaltensweisen und die Wissenschaft über Verhaltensweisen prägen zunehmend die Gestaltung von unseren Produkten und Services. Wir sehen es an unseren Smartphones, wie diese sich unsere Verhaltensweisen merken und uns im Alltag unterstützen. Hier setzt Behavioural Design an und beschäftigt sich mit Vorgehensweisen und Methoden, die es uns ermöglichen Produkte so zu gestalten, dass sie den Menschen in seinem spezifischen Kontext unterstützen und seine Weiterentwicklung fördern.

Eine Art des Behavioural Designs kann mit dem Begriff Gamification umschrieben werden. Hier geht es um psychologische Konzepte und Methoden in Geschäftsanwendungen. Wir zeigen Ihnen welche Konzepte und Methoden es gibt und wo diese heute und schon seit Jahren erfolgreich angewendet werden. Sie lernen wie man UX mit Behavioural Design verknüpft und Sie erfahren die Do´s und Dont´s des Behavioural Designs. Beispiele: Facebook, Twitter, Pinterest, .... 

Was hat das Ganze mit Usability & UX zu tun? Wir erklären die Methoden und Konzepte die die Verbindung und die Umsetzung klarmachen.

• ONLINE Training mit V-Classroom-XL - Video Audio - ONLINE REALTIME WHITEBOARD - eLearning Portal - Virtual Classroom
• Virtuelle Teamarbeit in ONLINE Break-out-Sessions

• 2   Tage Online V-Classroom-XL Training & Workshop
• 16 Stunden voll mit UX Methoden und Konzepten für Gamification
• 10 Teilnehmer maximal - KEINE Massenveranstaltung - viel Zeit für individuelle Fragen

Dauer:

• 2 Tage 09.00h – 17.00h

Themen:

• Human Centered Design als Basis für Behavioural Design
• Szenario und Persona als Tool für das Behavioural Design & Gamification
• Dialogdesign und was es heute schon in den Normen für Usability & UX an psychologischen Konzepten gibt
• Mentale Modelle und Affordances
• Trigger und Nugdes
• Tiny Habits & Habit Forming Products - Gewohnheiten und wie man sie erwirbt
• Methodenübersicht 
• Modellierung von Gewohnheiten - Das Gute und das weniger Gute voneineinander unterscheiden
• Psychologische Konzepte
• Verhaltenskonzepte anwenden
• Überzeugung
• Emotionen
• Vertrauen EVB  (Emotion, Vertrauen, Begeisterung)
• Engagement
• Flow

Zielgruppe:

• Interaktionsdesigner
• UX Designer
• Produktmanager
• Projektleiter
• Qualitätsmanager
• Unternehmensberater

 Methodik:

• Gruppenarbeit
• Workshop

Im Preis enthalten:

• Zugang zum eLearning Portal bei Anmeldung
• Diskussionsforum mit Expertendiskussionen (3 Monate, Verlängerung buchbar)
• Download der Dokumentation in PDF

Preis:

895,- Euro zzgl. ges. MwSt.

Termine: ...hier

UA4040 UX Strategie Live Online Management-Workshop 

• Virtuelle Teamarbeit in ONLINE Breakout-Seissions
• ONLINE Training mit V-Classroom-XL - Video Audio - ONLINE REALTIME WHITEBOARD - eLearning Portal - Virtual Classroom
• 8   Stunden Online V-Classroom-XL Training & Workshop
  
• 10 Teilnehmer maximal - KEINE Massenveranstaltung - viel Zeit für individuelle Fragen

• Unternehmens- & UX-Strategie - was ist der Unterschied?
• Digital Experience Strategie vs Customer Experience vs User Experience
• UX Strategie & das geeignete Methodenportfolio
• Wie bringe ich die PS auf die Straße? - UX Maturity - UX Imeplmentierung

Zielgruppe:

• Geschäftsführer & Vorstände
• Investoren
• Unternehmensberater
• Leiter Marketig & Vertrieb
• Produktmanager
• Projektleiter
• Qualitätsmanager

 Preis:

795,- Euro zzgl.ges. Mwst.

Termine: ...hier