UA4100 Digital Experience Manager - ONLINE

Inhalt:

  • 10 halbe Tage Seminar + Test + Zertifikat

  • 09.00h - 13.00h / 14.00h - 18.00h

UX Strategy – UX aus Management Sicht

  • Überblick zu den Themen Usability, User Experience, UCD User Centered Design, ISO 9241
  • UX & Usability Basics ISO 9241-11 -110 -210 -161 -112
  • Business Modell
  • Value Propositions – der Nutzen oder: Was bieten wir an Wert für den Kunden?
  • Ressourcen (Key Resources) – die Schlüsselressourcen
  • Key Activities – die Schlüssel-Aktivitäten
  • Partner (Key Partner) – Schlüsselpartner
  • Customer Relationships also Kunden-Beziehungen
  • Channels, Marketing- und Kommunikations-Kanäle
  • Customer Segments – Kunden-Segmente/Kundengruppen
  • Revenue Streams – die Einnahmequellen
  • Cost Structure – die Kosten im Überblick
  • Wiederholung Curriculum CPUX-F aus Management Sicht
  • User Experience Design
  • Einführung in den Usability Engineering Prozess - ISO 9241-210

Überblick User Reasearch

  • Methoden des User Research und Human Centered Design Prozess
  • User Research & Nutzungskontextanalyse
  • Usability Evaluation & Testing als Quelle des User Research

User Research & Nutzungskontext

  • Kontextuelle Interviews vorbereiten und durchführen
  • Beobachtungen durchführen
  • Fokusgruppen vorbereiten und durchführen
  • Nutzungskontextbeschreibungen dokumentieren
  • Personas
  • Ist-Szenarien
  • Mentale Modelle
  • Aufgabenmodelle
  • Nutzergruppen & Nutzergruppenprofile
  • Erfordernisse (User needs) in Nutzungskontextinformationen identifizieren und in Nutzungsanforderungen (User requirements) überführen
  • Erfordernisse gezielt in Nutzungsanforderungen überführen
  • Nutzungsanforderungen konsolidieren
  • Nutzungsanforderungen mit Benutzern konsolidieren und priorisieren

Übungen:

  • Interviewleitfaden erstellen
  • Interview durchführen
  • Ist-Szenarien & Aufgabenmodelle dokumentieren
  • Personas entwickeln

User Research Usability Testing & Evaluation

  • Benutzerzentrierte Evaluationen planen & durchführen
  • Moderierter Usability Test
  • Unmoderierter Usability Test mit Videoaufzeichnung
  • Remote Usability Test
  • Eye-Tracking und andere Methoden
  • Benutzerbefragung
  • KJ Methode

Übungen:

  • Testskript für Usability Test erstellen
  • Unmoderierten Usability Test mit Videoaufzeichnung durchführen
  • Remote Usability Test moderieren und mit Video aufzeichnen
  • Auswertung der Usability Tests mit der KJ Methode

Design Thinking in der Produktentwicklung / im Service Design

  • Einführung in Design Thinking
  • Herkunft, Entwicklung, aktuelle Anwendungen, Case Studies, Erfahrungsberichte
  • Der Design Prozess
  • Beschreibung und Begründung der Phasen im Design Thinking Prozess
  • Für welche Arten von Problemen ist Design Thinking geeignet (und für welche nicht)?
  • Die Umgebung: gemischte Teams, der Ort, Time Boxing Strategien und Methoden zur Umsetzung
  • 1. Verstehen
    • Den Problemraum definieren
    • Stakeholder Mapping
    • Design Challenge formulieren
  • 2. Beobachten
    • Empathie im Designprozess
    • Methoden der Beobachtung
    • Interviewführung
    • Gruppendiskussionen
    • Ergänzende Methoden: Tagebücher, Mobile Ethnografie, Surveys
    • Analyse und Synthese der Daten
  • 3. Standpunkt (Point of View)
    • Empathie Mapping
    • Customer Journey Mapping
    • Personas
    • Point-of-View Statement formulieren
  • 4. Ideengenerierung
    • Regeln des Brainstormings
    • Kreativitätstechniken
    • Ideenauswahl
  • 5. Prototyping
    • Warum Prototyping?
    • Arten von Prototypen
  • 6. Testen
    • Testmethoden
    • Tests durchführen
    • Tests auswerten und Ergebnisse in den Prozess zurückführen

UX & Behavioural Design

  • Szenario & Persona im UX Design
  • Persuasive Technology
  • Habits
  • Habit Forming Products (Gewohnheiten und wie Produkte Gewohnheiten fördern und formen)
  • Wahrnehmungspsychologie - Mentale Modelle, Affordances, Gestaltprinzipien
  • Gamification
  • Game design
  • Wie Spielkonzepte im Geschäftsalltag angewendet werden können
  • Behaviour Patterns
  • Weitere Verhaltensmuster

UX Behavioural Design Patterns

  • 30 wichtige UX Behavioural Design Patterns
  • Einordnung in den UCD Prozess
  • Kennenlernen der wichtigsten Methoden
  • Einordnung der Methoden in den Usability Engineering Prozess
  • Anwenden der Methoden und Beispiele

Measuring the User Experience

  • Überblick zur Usability-Evaluation und Usability Testing
  • Kennenlernen der wichtigsten Usability-Evaluationsmethoden
  • Einordnung der Evaluationsmethoden in den Usability Engineering Prozess

Übung: Planung und Durchführung einer Usability Evaluation

UX Prozess Management & Usability Maturity Models

  • Übersicht zum Usability Maturity Modelle (ISO, Human Factors, Nielsen)
  • Prozesse & Metriken entwickeln
  • Tools: Confluence, Jira, Google Analytics,…

Test und Zertifikat „Usability Academy - Zertifizierter Digital Experience Manager“

  • Prüfung zum Digital Experience Manager
  • Online Test mit ca. 100 Fragen
  • Multiple Choice Fragen
  • Vergabe des Usability Academy-Zertifikats

Voraussetzung:

Basiswissen über die Grundlagen der Usability & UX wie im CPUX-F Certified Professional Usability & UX

Preis: € 2.395,- zzgl. MwSt.

Frühbucherpreis (bis 6 Wochen vor Kursbeginn): € 1.925,- zzgl. MwSt.

 

       
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