Digital Experience Manager - ONLINE UA4100

Inhalt:

• 10 halbe Tage Seminar + Test + Zertifikat
  
  
• 09.00h - 13.00h / 14.00h - 18.00h

UX Strategy – UX aus Management Sicht

• Überblick zu den Themen Usability, User Experience, UCD User Centered Design, ISO 9241
• UX & Usability Basics ISO 9241-11 -110 -210 -161 -112
• Business Modell
• Value Propositions – der Nutzen oder: Was bieten wir an Wert für den Kunden?
• Ressourcen (Key Resources) – die Schlüsselressourcen
• Key Activities – die Schlüssel-Aktivitäten
• Partner (Key Partner) – Schlüsselpartner
• Customer Relationships also Kunden-Beziehungen
• Channels, Marketing- und Kommunikations-Kanäle
• Customer Segments – Kunden-Segmente/Kundengruppen
• Revenue Streams – die Einnahmequellen
• Cost Structure – die Kosten im Überblick
• Wiederholung Curriculum CPUX-F aus Management Sicht
• User Experience Design
• Einführung in den Usability Engineering Prozess - ISO 9241-210

Überblick User Reasearch

• Methoden des User Research und Human Centered Design Prozess
• User Research & Nutzungskontextanalyse
• Usability Evaluation & Testing als Quelle des User Research

User Research & Nutzungskontext

• Kontextuelle Interviews vorbereiten und durchführen
• Beobachtungen durchführen
• Fokusgruppen vorbereiten und durchführen
• Nutzungskontextbeschreibungen dokumentieren
• Personas
• Ist-Szenarien
• Mentale Modelle
• Aufgabenmodelle
• Nutzergruppen & Nutzergruppenprofile
• Erfordernisse (User needs) in Nutzungskontextinformationen identifizieren und in Nutzungsanforderungen (User requirements) überführen
• Erfordernisse gezielt in Nutzungsanforderungen überführen
• Nutzungsanforderungen konsolidieren
• Nutzungsanforderungen mit Benutzern konsolidieren und priorisieren

Übungen:

• Interviewleitfaden erstellen
• Interview durchführen
• Ist-Szenarien & Aufgabenmodelle dokumentieren
• Personas entwickeln

User Research Usability Testing & Evaluation

• Benutzerzentrierte Evaluationen planen & durchführen
• Moderierter Usability Test
• Unmoderierter Usability Test mit Videoaufzeichnung
• Remote Usability Test
• Eye-Tracking und andere Methoden
• Benutzerbefragung
• KJ Methode

Übungen:

• Testskript für Usability Test erstellen
• Unmoderierten Usability Test mit Videoaufzeichnung durchführen
• Remote Usability Test moderieren und mit Video aufzeichnen
• Auswertung der Usability Tests mit der KJ Methode

Design Thinking in der Produktentwicklung / im Service Design

• Einführung in Design Thinking
• Herkunft, Entwicklung, aktuelle Anwendungen, Case Studies, Erfahrungsberichte
• Der Design Prozess
• Beschreibung und Begründung der Phasen im Design Thinking Prozess
• Für welche Arten von Problemen ist Design Thinking geeignet (und für welche nicht)?
• Die Umgebung: gemischte Teams, der Ort, Time Boxing Strategien und Methoden zur Umsetzung
• 1. Verstehen
  • Den Problemraum definieren
  • Stakeholder Mapping
  • Design Challenge formulieren
• 2. Beobachten
  • Empathie im Designprozess
  • Methoden der Beobachtung
  • Interviewführung
  • Gruppendiskussionen
  • Ergänzende Methoden: Tagebücher, Mobile Ethnografie, Surveys
  • Analyse und Synthese der Daten
• 3. Standpunkt (Point of View)
  • Empathie Mapping
  • Customer Journey Mapping
  • Personas
  • Point-of-View Statement formulieren
• 4. Ideengenerierung
  • Regeln des Brainstormings
  • Kreativitätstechniken
  • Ideenauswahl
• 5. Prototyping
  • Warum Prototyping?
  • Arten von Prototypen
• 6. Testen
  • Testmethoden
  • Tests durchführen
  • Tests auswerten und Ergebnisse in den Prozess zurückführen

UX & Behavioural Design

• Szenario & Persona im UX Design
• Persuasive Technology
• Habits
• Habit Forming Products (Gewohnheiten und wie Produkte Gewohnheiten fördern und formen)
• Wahrnehmungspsychologie - Mentale Modelle, Affordances, Gestaltprinzipien
• Gamification
• Game design
• Wie Spielkonzepte im Geschäftsalltag angewendet werden können
• Behaviour Patterns
• Weitere Verhaltensmuster

UX Behavioural Design Patterns

• 30 wichtige UX Behavioural Design Patterns
• Einordnung in den UCD Prozess
• Kennenlernen der wichtigsten Methoden
• Einordnung der Methoden in den Usability Engineering Prozess
• Anwenden der Methoden und Beispiele

Measuring the User Experience

• Überblick zur Usability-Evaluation und Usability Testing
• Kennenlernen der wichtigsten Usability-Evaluationsmethoden
• Einordnung der Evaluationsmethoden in den Usability Engineering Prozess

Übung: Planung und Durchführung einer Usability Evaluation

UX Prozess Management & Usability Maturity Models

• Übersicht zum Usability Maturity Modelle (ISO, Human Factors, Nielsen)
• Prozesse & Metriken entwickeln
• Tools: Confluence, Jira, Google Analytics,…

Test und Zertifikat „Usability Academy - Zertifizierter Digital Experience Manager“

• Prüfung zum Digital Experience Manager
• Online Test mit ca. 100 Fragen
• Multiple Choice Fragen
• Vergabe des Usability Academy-Zertifikats

Voraussetzung:

Basiswissen über die Grundlagen der Usability & UX wie im CPUX-F Certified Professional Usability & UX

Preis: € 2.395,- zzgl. MwSt.

Frühbucherpreis (bis 6 Wochen vor Kursbeginn): € 1.925,- zzgl. MwSt.

 

       
Termine

Rückfragen