
UA4100 Digital Experience Manager
Inhalt:
- 5 Tage Seminar + Test + Zertifikat
UX Strategy – UX aus Management Sicht
- Überblick zu den Themen Usability, User Experience, UCD User Centered Design, ISO 9241
- UX & Usability Basics ISO 9241-11 -110 -210 -161 -112
- Business Modell
- Value Propositions – der Nutzen oder: Was bieten wir an Wert für den Kunden?
- Ressourcen (Key Resources) – die Schlüsselressourcen
- Key Activities – die Schlüssel-Aktivitäten
- Partner (Key Partner) – Schlüsselpartner
- Customer Relationships also Kunden-Beziehungen
- Channels, Marketing- und Kommunikations-Kanäle
- Customer Segments – Kunden-Segmente/Kundengruppen
- Revenue Streams – die Einnahmequellen
- Cost Structure – die Kosten im Überblick
- Wiederholung Curriculum CPUX-F aus Management Sicht
- User Experience Design
- Einführung in den Usability Engineering Prozess - ISO 9241-210
Design Thinking in der Produktentwicklung / im Service Design
- Einführung in Design Thinking
- Herkunft, Entwicklung, aktuelle Anwendungen, Case Studies, Erfahrungsberichte
- Der Design Prozess
- Beschreibung und Begründung der Phasen im Design Thinking Prozess
- Für welche Arten von Problemen ist Design Thinking geeignet (und für welche nicht)?
- Die Umgebung: gemischte Teams ,der Ort ,Time Boxing Strategien und Methoden zur Umsetzung
- 1. Verstehen
- Den Problemraum definieren
- Stakeholder Mapping
- Design Challenge formulieren
- 2. Beobachten
- Empathie im Designprozess
- Methoden der Beobachtung
- Interviewführung
- Gruppendiskussionen
- Ergänzende Methoden: Tagebücher, Mobile Ethnographie, Surveys
- Analyse und Synthese der Daten
- 3. Standpunkt (Point of View)
- Empathie Mapping
- Customer Journey Mapping
- Personas
- Point-of-View Statement formulieren
- 4. Ideengenerierung
- Regeln des Brainstormings
- Kreativitätstechniken
- Ideenauswahl
- 5. Prototyping
- Warum Prototyping?
- Arten von Prototypen
- 6. Testen
- Testmethoden
- Tests durchführen
- Tests auswerten und Ergebnisse in den Prozess zurückführen
UX & Behavioural Design
- Szenario & Persona im UX Design
- Persuasive Technology
- Habits
- Habit Forming Products (Gewohnheiten und wie Produkte Gewohnheiten fördern und formen)
- Wahrnehmungspsychologie - Mentale Modelle, Affordances, Gestaltprinzipien
- Gamification
- Game design
- Wie Spielkonzepte im Geschäftsalltag angewendet werden können
- Behaviour Patterns Weitere Verhaltensmuster
UX Behavioural Design Patterns
- 30 wichtige UX Behavioural Design Patterns
- Einordnung in den UCD Prozess
- Kennenlernen der wichtigsten Methoden
- Einordnung der Methoden in den Usability Engineering Prozess
- Anwenden der Methoden und Beispiele
Measuring the User Experience
- Überblick zur Usability-Evaluation und Usability Testing
- Kennenlernen der wichtigsten Usability-Evaluationsmethoden
- Einordnung der Evaluationsmethoden in den Usability Engineering Prozess Übung: Planung und Durchführung einer Usability Evaluation
UX Prozess Management & Usability Maturity Models
- Übersicht zum Usability Maturity Modelle (ISO, Human Factors, Nielsen)
- Prozesse & Metriken entwickeln
- Tools: Confluence, Jira, Google Analytics,…
Test und Zertifikat „Digital Experience Manager“
- Prüfung zum UX Architekten
- Online Test mit ca. 100 Fragen
- Multiple Choice Fragen
- Vergabe des Usability Academy-Zertifikats
Preis: € 2.950,- zzgl. ges. MwSt
Frühbucherpreis: € 2550,- zzgl. ges. MwSt.